As principais habilidades necessárias para quem trabalha com Mac OS X

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Dados recentes mostram que quase a metade de todas as empresas de TI ou publicidade tem em sem ambiente como ferramenta de trabalho pelo menos uma máquina Apple com o sistema operacional Mac OS instalado.

Abordaremos algumas das principais ferramentas nas quais os departamentos de TI confiam para lidar com implantações de Mac em grande escala. Além das ferramentas abordaremos também várias habilidades importantes que os profissionais de TI precisam conhecer quando se trabalha com Macs.

Muitas dessas habilidades listadas aqui são específicas para trabalhar com produtos Mac e Apple. No entanto, como é raro qualquer ambiente ser totalmente baseado em Mac, os profissionais de TI em Mac devem ter um conjunto abrangente de conhecimento e experiência em operações gerais de TI, Windows, redes, periféricos Mac/PC e tecnologias móveis.

Habilidades de suporte para computadores Mac

É provável que os técnicos que lidam com Macs tenham pelo menos algumas habilidades básicas de suporte. Essas habilidades, no entanto, precisam abranger o OS X avançado e a solução de problemas de aplicativos, o conhecimento detalhado da rede no OS X, a capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de periféricos e a integração com outros sistemas empresariais e corporativos.

As pastas de bibliotecas

Qualquer profissional de TI Mac deve ser capaz de descrever as três pastas da Biblioteca no OS X (na pasta base do usuário, no nível raiz da unidade de inicialização, e na pasta Sistema no nível raiz da unidade de inicialização), como todos os três diferem entre si e podem descrever o tipo de dados que cada subpasta contém. Como grande parte da solução de problemas do OS X envolve arquivos armazenados nas diversas pastas da Biblioteca, entendê-los é uma habilidade crucial.

Reparação de hardware

A capacidade de realizar reparos de hardware completos não é tão crucial para a maioria das organizações quanto a capacidade de solucionar problemas do OS X, mas uma compreensão básica da solução de problemas de hardware é uma necessidade absoluta. Além de reparos ou atualizações de hardware realmente básicos (substituir uma unidade ou adicionar RAM), a maioria dos Macs foi projetada para ser consertado pelos centros de serviço autorizados da Apple e pelos Mac Geniuses em uma Apple Store. A maioria dos hardwares Mac é proprietária e a única fonte de peças de reposição é a Apple – isso significa que apenas centros de serviços autorizados podem encomendar peças em muitos casos. No entanto, qualquer pessoa pode obter e passar pelas certificações de reparo de hardware da Apple – um conjunto de habilidades úteis por si só. No entanto, para organizações que não estão localizadas perto de um provedor de serviços ou loja da Apple, a Apple possui um programa de autoatendimento que permite que técnicos de hardware certificados trabalhem para que essas organizações solicitem peças de reposição e executem reparos em garantia.

Aplicativos profissionais e fluxos de trabalho profissionais

A maioria dos Macs nos negócios executam ferramentas profissionais específicas. Eles podem incluir os aplicativos Pro da Apple, como o Aperture e o Final Cut Studio, além de uma variedade de outros títulos de alta qualidade, como o Quark, o Avid, o AutoCAD e a variedade de ferramentas do Creative Suite da Adobe. Em muitas organizações, os profissionais de TI do Mac precisam configurar esses aplicativos, assim como o OS X e as coleções de aplicativos mais comuns, como o Office e o iWork. Solucionar esses aplicativos de maneira eficaz significa ser, no mínimo, pouco proficiente em usá-los. Além disso, os aplicativos pro não existem em um vácuo – eles geralmente são reunidos em vários fluxos de trabalho integrados, que podem incluir software de vários fornecedores, serviços em vários Macs e integração com outros sistemas. Os profissionais de TI em Mac precisam entender os fluxos de trabalho comuns para essas ferramentas, bem como os fluxos de trabalho específicos de uma organização ou mesmo de usuários individuais.

Aplicativos comuns para Mac

Além de solucionar vários aplicativos profissionais de nicho e de ponta, os profissionais de TI do Mac precisam ser qualificados para lidar com problemas com ferramentas mais comuns, como Office, iWork, Mail, iCal e assim por diante. Muitas vezes isso significa uma mistura de aplicativos da Apple e de terceiros.

Windows no Mac

Muitas empresas terão muitas ferramentas do Windows que os usuários de Mac precisam acessar. Isso requer que os profissionais de TI Mac sejam capazes de instalar, configurar e solucionar problemas do Windows juntamente com o OS X. Embora um especialista em TI do Mac geralmente tenha acesso ao suporte do Windows para ajudar no processo, ele ainda precisa ser capaz de lidar com o Windows básico. solução de problemas. Isso também significa solucionar problemas das ferramentas para executar o Windows em um Mac (Boot Camp, Parallels, VMWare Fusion e Virtual Box). Pode até significar solucionar problemas de sistemas de desktop virtual como o Citrix, embora isso quase sempre seja feito em conjunto com um engenheiro de sistemas ou administrador.

Apple Remote Desktop

O Apple Remote Desktop (geralmente chamado de ARD) é uma importante ferramenta de TI para Mac e é um canivete suíço dos profissionais de TI para Mac. Há vários recursos de suporte e manutenção, incluindo compartilhamento de tela, envio de comandos e scripts remotos do Unix, instalação em segundo plano de aplicativos e atualizações e a capacidade de enviar vários comandos comuns do Mac, como desligar e reiniciar. Muitos desses recursos podem ser agrupados como fluxos de trabalho do Automator. Além disso, o ARD oferece uma imensa funcionalidade de monitoramento e relatórios. Ele pode recuperar todas as informações de hardware, aplicativos instalados, uso de aplicativos instalados, informações sobre quais usuários fizeram o login no Mac e muito mais. Compreender os usos potenciais, bem como as funções específicas do ARD é uma habilidade chave.

Scripting e automação

O OS X oferece diversos recursos de script e automação. Os mais simples e mais comuns são os fluxos de trabalho do Automator, os shell scripts do AppleScript e do Unix. Ter uma sólida compreensão de todos os três pode ser útil para criar scripts de tarefas comuns em estações de trabalho de administrador, mas eles também podem ser úteis para criar fluxos de trabalho e, se necessário, contornar o Mac usando funcionários.

A linha de comando

O OS X é um sistema operacional Unix e não há fim para tarefas que podem ser realizadas com mais facilidade e eficiência a partir da linha de comando. Ao mesmo tempo, o OS X representa um Unix
singular que ocasionalmente pode ser desorientado para usuários e administradores Unix de longo tempo. Ter uma sólida compreensão do Unix em geral é uma grande vantagem, mas ter uma compreensão profunda de como a Apple implementou o Unix no OS X é ainda mais importante.

Tecnologias subjacentes

Embora nem todos os profissionais de TI em Mac sejam desenvolvedores de software ou administradores do OS X Server, há um imenso valor em ter um conhecimento prático do desenvolvimento de software para Mac e do OS X Server. Esse conhecimento oferece muitos insights sobre uma ampla variedade de problemas, incluindo solução de problemas, integração de Mac com o Active Directory, gerenciamento de contas de usuários locais e de rede, implantação de software e gerenciamento de usuários e clientes do Mac.

Open Directory e Active Directory

Falando do OS X Server, é muito útil para os técnicos de Mac e fundamental para os administradores de sistemas Mac entenderem o Open Directory da Apple – o serviço de diretório nativo no OS X. Em ambientes corporativos, a Apple pode estar se afastando do OS X Server e Open O uso de diretórios, mas o Open Directory ainda é uma tecnologia básica no OS X. Todo Mac tem um nó Open Directory para contas locais e segue o mesmo esquema padrão dos domínios compartilhados hospedados pelo OS X Server. Esse esquema define todos os atributos de dados para contas de usuários, grupos e computadores – desde nomes de usuários até locais de pastas domésticas de rede e regras de sincronização para predefinir itens do Dock a listas de aplicativos aprovados. Na maioria das empresas, o Active Directory da Microsoft é o principal serviço de diretório e usa seu próprio esquema para atributos semelhantes de usuários e computadores do Windows. Com sucesso, integrar Macs em ambientes do Active Directory e solucionar problemas relacionados exige pelo menos um conhecimento básico de trabalho do Open Directory e do Active Directory.

Gerenciamento de clientes Mac

A Apple atualmente oferece duas maneiras de gerenciar Macs no local de trabalho. O primeiro e o mais novo é através do Gerenciador de Perfis do Lion Server, que pode definir restrições em Macs individuais e em dispositivos iOS. A opção mais completa e de longa data é conhecida como Preferências gerenciadas ou MCX. As Preferências gerenciadas são baseadas no Open Directory e permitem que os administradores gerenciem toda a experiência do usuário do Mac, desde os itens do Dock até as preferências do aplicativo e tudo mais. As configurações de gerenciamento podem ser aplicadas a usuários individuais, grupos, Macs específicos e grupos de Macs. A maioria das ferramentas de gerenciamento de Mac de terceiros se conecta a essa estrutura e o entendimento das opções que podem ser definidas, como defini-las e como resolvê-las é outra habilidade crítica de TI do Mac.

Tecnologias de implantação

Entender as formas de implantar Macs, novos aplicativos e atualizações de software é outra habilidade importante. Existem várias excelentes ferramentas gratuitas, de código aberto e comerciais por aí. Alguns se concentram em implantar imagens completas do Mac em computadores específicos e outros focam na instalação de aplicativos ou atualizações específicas – conhecidas como imagens monolíticas e implantação baseada em pacotes, respectivamente. A imagem monolítica pode até ser um atalho de solução de problemas, uma vez que essencialmente redefine o Mac para o estado de seu lançamento inicial e pode ser mais rápido do que diagnosticar um problema de software ou SO obstinado.

Conclusão

Essas são as principais necessidades de suporte e gerenciamento de Macs em ambientes corporativos e empresariais. Talvez a coisa mais importante a ter em mente, no entanto, é que gerenciar e suportar Macs – particularmente um grande número de Macs – requer algumas habilidades adicionais além de ser um usuário experiente do Mac e contar com profissionais qualificados pode significar uma grande economia de tempo e dinheiro.

*** A OctalMind é uma empresa especializada no desenvolvimento de sistemas de alta tecnologia.